顧客カルテ｜顧客情報管理(CRM)。顧客の過去の購買履歴や好みを確認しながら接客が可能

システム・サービス概要

販売スタッフが自ら行うCRM！
タブレット・PCで実現！

購入された顧客が店を出た後、そのお客様の事を忘れないために、
大切な情報をボロボロになったノートに残したりしていませんか？
販売員のコメントをITに記録し、次回、顧客の記憶にのこる接客をおこないます。

「来店ポイント」
「お友達紹介ポイント」

対応のバーコードリーダー等を利用することで、ポイントカード端末としても利用できます。
「通常のお買い上げポイント」に加えて、来店した顧客にだけ、
「来店ポイント」、「誕生日ポイント」、「お友達紹介ポイント」などを付与できます。

顧客情報を店頭へ

お客様の会員情報と購買情報をセットで連携・することで、
「誰が、いつ、どのような商品を購入しているか？」
などの過去の購買履歴を参照しながら接客することができます。

グループ内の他店やECサイトでの購買履歴もあわせてみることで、
より深くお客様の嗜好を把握しながら接客ができるようになります。

活用事例

• お客様の過去の
  購買履歴、好みは？

  顧客の購入履歴や過去の接客スタッフのコメント、前回のお買い上げ商品の感想などをヒアリングしながら、顧客がのぞむ商品のおすすめができます。

• カリスマ販売員の
  スキル蓄積

  カリスマ販売員が残したコメントなどを蓄積することで、優れた接客に必要な技術が共有さます。
  大量のコメントをテキストマイニングツールで分析することで、何が顧客満足やクレームにつながっているかを発見できます。

• ご利用中のPC・タブレットを
  ポイントカード端末として

  ご利用中のPCやタブレットとインターネット環境があれば、バーコードスキャナーを購入するだけでポイントカード端末として利用できるため、設備投資を最小限におさえてポイントサービスをスタートできます。

• 単品情報データ
  取得端末として

  百貨店POS等を利用していても、単品情報をリアルタイムに取得することができます。
  （カスタマイズ機能）

顧客情報管理 / 顧客カルテ システムの特長

インターネット経由で利用（ASP/SaaS型）

SaaS/ASP提供で、お客様はインフラ構築をすることなく、
ネットワーク経由で各種機能を利用できるため、スピーディーな導入が可能となります。

お手元のPC、
タブレットで対応可能

あらたにポイントカード端末を導入したり、POSの改修が必要ありません。

自動連携（POSデータ、会員情報）

会員情報、POS情報、EC売上情報を自動で連携することができます。

カスタマイズ

業種・業態にあったデザインカスタマイズが可能です。